SK텔레콤, 국가고객만족도(NCSI) 조사 최장 기간 연속 1위 달성
21 년간 지켜온 고객의 자부심 SK 텔레콤 , 국가고객만족도 (NCSI) 조사 최장 기간 연속 1 위 달성 - 1998 년 NCSI 조사 시작 이래 21 년간 한 차례도 빠짐없이 1 위 달성 - SK 텔레콤뿐 아니라 SK ICT 패밀리사의 모든 상품∙서비스 대상 혁신 추진 - 3 대 고객 만족도 조사 (NCSI, KS-SQI, KCSI) 서도 최장 기간 연속 1 위 [2018.03.26] SK 텔레콤이 한국생산성본부가 선정·발표하는 2018 년 국가고객만족도 (NCSI · National Customer Satisfaction Index) 조사에서 21 년 연속 이동통신 부문 1 위에 올랐다 . 1998 년 NCSI 조사 시작 이후 매년 최고의 이동통신사업자임을 인정받으며 최장 기간 연속 1 위를 달성한 것이다 . * 삼성물산과 한국야쿠르트가 지난해까지 20 년 연속 1 위 달성했으며 올해 결과는 하반기 발표 NCSI 는 국내 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정 , 계량화한 지표다 . 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동개발한 NCSI 는 국내에서 가장 권위있는 고객만족지표로 평가받고 있으며 , 세계 각국에서도 널리 활용되고 있다 . SK 텔레콤은 자사의 상품 ∙ 서비스는 물론 SK ICT 패밀리사인 SK 브로드밴드 , SK 텔링크 , SK 플래닛의 모든 상품 ∙ 서비스까지 혁신의 대상으로 정해 고객에게 불합리하거나 불편을 주는 요소를 제거하고 있다 . 특히 1997 년부터는 매달 임직원이 참여하는 ‘ 고객가치혁신회의’를 열어 상품 ∙ 서비스에 대한 고객 경험을 진단하고 , 고객의 다양한 의견을 반영해 상품 ∙ 서비스를 혁신하려는 노력을 하고 있다 . 고객 접점의 생생한 의견도 다양한 통로를 통해 실시간 취합 중이다 . 고객 의견을 직접 듣는 ‘